Этапы внедрения CRM


MECCANOSOFT



1



2

3



4


Таким образом, эффективность внедрения Системы
зависит не только от функционала Системы, но и
качественного обучения пользователей работе в Системе.

1


2


3


4



Таким образом, эффективность внедрения Системы
зависит не только от функционала Системы, но и
качественного обучения пользователей работе в Системе.


О CRM-системах сейчас не слышал разве что ленивый, они сейчас в тренде. CRM стремительно ворвались в деловую жизнь и набрали популярность. Но парадокс в том, что данные системы хоть и у всех на слуху, но далеко не все четко понимают, что это, для чего их создали и чему они служат. Последствие — неправильное определение цели внедрения системы, нецелевое использование, низкий КПД и закономерный отказ от системы.

По статистике около 48% проектов по внедрению CRM-системы не оправдали возложенных надежд из-за неправильного понимания, какие задачи должна решать система. Поэтому крайне важно разумно сформировать цели и задачи перед внедрением системы.

Процесс внедрения CRM должен проходить под строгим контролем ответственного лица, заинтересованного в оптимизации бизнес-процессов. Он должен четко понимать все процессы, происходящие в Компании, и обладать определенными полномочиями для оперативного реагирования и принятия решений.

На первом этапе изучения бизнес-процессов Компании именно от этого человека идет информация о Организации. Совместно с ним проводится изучение и анализ результатов всех процессов, требующих оптимизации. И, уже основываясь на собранных данных, выбирается оптимальная конфигурация системы и сроки внедрения. Правильно проведенный начальный этап позволит избежать так называемого «недовнедрения» (на заре появления CRM, функционал этих систем и вовсе использовался на 20-30%).

Второй этап — это установка и настройка. Внесение контрагентов, номенклатурных данных и документов — это огромные массивы данных. Поэтому важно, чтобы в системе были актуальные инструменты обработки данных, выгруженных из других систем автоматизации. Большое значение имеет, и правильная организация прав сотрудников в системе, и разграничение доступа к коммерческой информации для каждого отдельного департамента.

Третий этап — обучение работы с системой. Очень важный этап, от которого зависит, быстро ли пройдет внедрение системы или затянется. Включает в себя групповые или индивидуальные занятия, а также видео-уроки и электронные инструкции.

Заключительный четвертый этап внедрения — сопровождение и техническая поддержка пользователей. Это, и «горячая линия», и возможность выделения персонального менеджера, и выезд ИТ-специалиста (переустановка и обновление системы, резервное копирование).

Таким образом, правильное внедрение системы зависит от нескольких факторов: правильно поставленные цели внедрения, заинтересованный представитель со стороны Заказчика, обучение работы с системой, понимание ее пользы сотрудниками Заказчика и квалифицированная техподдержка Разработчика.




MECCANOSOFT
РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ,
117519, Г. МОСКВА, УЛ.ВАРШАВСКОЕ ШОССЕ, 148 (Бизнес Центр РТС)
+7 499 678 32 87
СООБЩЕСТВА В СОЦ.СЕТЯХ


Карта сайта

© 2015–2018. Все права защищены
Пользовательское соглашение | Политика обработки данных