CRM и все, все, все…

CRM — это система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, CRM-система, сокращение от англ. Customer Relationship Management), программный продукт для бизнеса, предназначенный для автоматизации взаимодействия с клиентами, улучшения бизнес-процессов, оптимизации маркетинга, повышения уровня продаж, хранения информации о клиентах, истории взаимоотношений с ними и последующего анализа результатов.

Но взаимодействие с заказчиками — это не единственный процесс в бизнесе. Есть еще документооборот, управление корреспонденцией, финансами, контроль выполнения задач и еще много важных и нужных процессов, которые мы называем одним словом — проект.

Проект — это то множество процессов, которые участвуют в создании продукта или услуги. Проекты бывают либо временными, для достижения определенного результата или цели, либо постоянными. В любом бизнесе ведется одновременно от нескольких десятков до сотен проектов. Ими надо управлять, контролировать и в каких-то случаях доводить до завершения. Всем этим занимаются системы PM-системы (Project Management System — Система управления проектами)

Система MeccanoSoft — это больше чем CRM. Это полноценная PM-система для всеобъемлющего контроля, автоматизации и оптимизации любых проектов Компании. Это инновационный конструктор для современного бизнеса. Она позволяет скомпоновать из модулей нужную конфигурацию для работы.

Основные направления автоматизации:

  • Управление стоимостью проекта;
  • Управление человеческими ресурсами;
  • Управление временными ресурсами;
  • Управление финансовыми ресурсами.

Теперь приведем небольшой список систем для автоматизации бизнес-процессов для лучшего понимания их направленности.

Помимо CRM IT-рынок наводнен различными другими системами с необычными аббревиатурами, такими как ERP, SCM, EAM, ECM. Что это за системы? Давайте попробуем их классифицировать.

Для начала надо понимать, что универсальная, «абсолютная» система пока не существует. Думаем, появление такой системы возможно в будущем с развитием искусственного интеллекта и нейронных сетей. Сейчас же системы имеют «специализацию» и автоматизация бизнес-процессов осуществляется «лоскутная», то есть на определенных участках.

Итак с CRM и PM системами мы уже познакомились. Что же такое ERP?

ERP — система

Enterprise Resource Planning System, ERP-система, система планирования ресурсов предприятия. Наиболее всеобъемлющая система, на наш взгляд, из существующих. Концепция ERP сформулирована в 1990 году и представляет из себя систему интеграции производства и процессами управления трудовыми ресурсами, управления активами и финансами. Основные направления автоматизации:

  • Управление финансами (дебиторская задолженность, бухгалтерская отчетность и т.д.);
  • Управление эффективностью предприятия (KPI, учет затрат, учет прибыли);
  • Управление основными средствами (учет основных средств, техобслуживание, амортизационные затраты, продажа ОС);
  • Управление логистикой;
  • Управление проектами (контроль, управление, планирование);
  • Управление производством (сбыт, составление спецификаций,  калькуляция затрат, закупка материалов, учет складских остатков);
  • Управление сбытом, маркетинговая политика (обработка заказов и поставок, запросов и предложений);
  • Управление качеством (планирование, проверка, контроль);
  • Ремонт оборудования;
  • Управление персоналом (расчет ЗП, учет персонала);
  • Электронные торговые площадки.

EAM — система

Enterprise Asset Management, EAM-система, система управления основными фондами предприятия. Она ориентирована на сокращение затрат на ремонт и МТО без снижения уровня надёжности, либо повышение производственности оборудования без увеличения затрат. Основные направления:

  • Техобслуживание и ремонт;
  • Материально-техническое снабжение;
  • Управление складскими запасами;
  • Управление финансами;
  • Управление персоналом;
  • Управление документами.

SCM — система

Supply Chain Management, SCM-система, система управления цепочками поставок. Эта система ориентирована на автоматизацию и управление всеми этапами снабжения и контроля товародвижения: закупку материалов, производство, распространение продукции. Отвечает за:

  • Управление погрузкой/разгрузкой товаров;
  • Управление транспортировкой;
  • Управление товарными запасами;
  • Управление пополнением запасов;
  • Прогнозирование продаж;
  • Управление отношениями с поставщиками.

ECM — система

Enterprise Content Management, ECM-система, система управления информационными ресурсами предприятия, цифровыми документам, а также их хранение, обработка и доставка в рамках организации. Основные направления:

  • Управление документами;
  • Управление архивами;
  • Управление веб-контентом;
  • Управление e-mail контентом;
  • Управление мультимедиа контентом;
  • Согласование документов, ЭЦП;
  • Совместная работа над документами (форумы, соцсети, мессенджеры, совместная работа над документом онлайн);
  • Формирование, исполнение, мониторинг и контроль исполнения поручений.

Какая из систем подходит Вашей Компании? Надо решать после тщательного изучения потребностей и направлений, требующих оптимизации. Также необходимо учитывать будущее развитие и выбирать систему «с заделом», то есть с возможностью подключения или интеграции дополнительных модулей.


| Дата публикации: 11 сентября 2018, 11:12 | Ключевые слова: MeccanoSoft, МекканоСофт, CRM


MECCANOSOFT
РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ,
117519, Г. МОСКВА, УЛ.ВАРШАВСКОЕ ШОССЕ, 148 (Бизнес Центр РТС)
+7 499 678 32 87
СООБЩЕСТВА В СОЦ.СЕТЯХ


Карта сайта

© 2015–2018. Все права защищены
Пользовательское соглашение | Политика обработки данных